Última actualización: 13 de julio de 2026
Derecho de arrepentimiento (compras online)
Si compraste por la web, WhatsApp o redes sociales, tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar motivo y sin ningún costo para vos (Ley 24.240, art. 34, y Código Civil y Comercial, art. 1110). Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Cómo ejercerlo, paso a paso:
- Entrá al Botón de Arrepentimiento y envianos tu solicitud. No hace falta registrarse ni ningún otro trámite.
- Dentro de las 24 horas te enviamos por email el número de identificación del trámite.
- Coordinamos el retiro del producto o te indicamos cómo enviarlo, siempre sin costo para vos.
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, con todos sus accesorios, manuales y embalaje.
- Una vez recibido y verificado, te reintegramos el total abonado por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles.
Cambios
¿Elegiste mal el modelo, color o capacidad? Podés pedir un cambio dentro de los 15 días corridos de recibido el producto, presentando el comprobante de compra. El producto debe estar sin uso, con sus accesorios completos y embalaje original (en productos nuevos, con la caja en buen estado). Si el nuevo producto tiene diferencia de precio, se abona o reintegra la diferencia al valor vigente. Los cambios se hacen en nuestras sucursales o por envío coordinado.
Fallas cubiertas por garantía
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro del período de garantía (12 meses en nuevos con garantía oficial; 6 meses de garantía GoShop en seminuevos):
- Contactanos por WhatsApp (+54 9 3794 000904) o email (info@goshopiphone.com) con tu comprobante y una descripción o video de la falla.
- Ingresamos el equipo a revisión técnica (propia u oficial del fabricante, según corresponda). El traslado del producto para su reparación en garantía no tiene costo para vos.
- Según el diagnóstico: se repara el equipo; si la reparación no fuera satisfactoria o posible, podés optar por el cambio por un producto idéntico o equivalente, una quita proporcional del precio o la devolución del dinero (Ley 24.240, art. 17).
- El tiempo de reparación extiende el plazo de garantía por los días que el equipo esté en servicio técnico.
La garantía no cubre: daños por golpes, caídas o presión, mojaduras o humedad (sulfatación), intervención de servicios técnicos no autorizados, uso de cargadores/accesorios no certificados, software de terceros, ni desgaste estético normal. En productos seminuevos, la batería se entrega verificada con el porcentaje de salud informado en la ficha; el desgaste posterior por uso es normal y no constituye falla.
Producto recibido dañado o incorrecto
Revisá el paquete al recibirlo. Si llegó dañado por el transporte o te enviamos un producto distinto al comprado, avisanos dentro de las 48 horas con fotos del paquete y del producto: lo resolvemos con prioridad, con reposición o reintegro total, sin costo para vos.